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              新买的奥迪A6L才开6公里出现转向锁故障 新车被"大卸八块"

              2018-12-13 16:30 来源: 浙江在线 记者 王丽晴

                浙江在线12月13日讯(浙江在线记者 王丽晴)“新车行驶了6公里就出现故障,当天拉回4S店进行维修,经过一天检查也没发现问题,第二天告诉我是车辆的转向锁零件损坏了!”

                近日,杭州的胡先生很烦恼,花了30多万元新买的奥迪A6L,刚开出4S店大门就出问题了,“?#20063;?#35828;我才开了6公里那么短的距离,而?#19968;故?#28041;及到转向系统的问题,想想就可怕,很多车辆失控不就是因为转向系统故障么!”

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                但是,在车主胡先生眼里的这个“大问题?#20445;?#22312;奥迪4S店看来则是一个“换一下零部件就能解决的小事情”。那么,这辆新买的奥迪A6L到底怎么了?为什么会出现这样的问题?

                车主:

                才开了6公里的新车就被“大卸八块”

                怀疑并不是“小问题”那么简单

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              奥迪A6L新车仪表盘里程显示

                2018年11月23日,胡先生在杭州运通和晟汽?#36842;?#21806;服务有限公司提走了他的期待已久的奥迪A6L。然而,提车开了6公里后,新车却突然出现了故障。

                “交车的时候是45公里,我是在行驶到51公里的时候发现故障的,然后就开到4S店去检查。”在采访中,胡先生告诉记者,“关键是,车子开去检查以后,他们当天并没有查出任何结果,直到第二天下午才告诉我具体的故障原因,说是转向锁零件损坏了。”

                在胡先生看来,如果真如4S店工作人员所说的那样是小问题,为什么当天从早上10点半到下午5点半一直没检查出结果,而是到了第二天把整个车子进行拆卸之后才发现的故障原因?胡先生怀疑,车子本身是否存在?#29616;?#30340;质量问题。

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              奥迪A6L新车被“大卸八块”

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                “如果你的新车出现了这样的问题,被进行了这样一波操作,你是什么?#37027;椋俊?#32993;先生如此反问。他认为,一辆刚刚提的、才行驶了6公里新车,就出现转向系统的故障,而且被“大卸八块”地做了“全面检查?#20445;?#24182;不是“小问题”这么简单。

                经销商:

                根据“三包”给车主进行解决

                “这是偶发性事件没法控制”

                关于车主胡先生的投诉,浙江在线记者也第一时间联系了位于临丁路639号的奥迪杭州运通和晟汽车4S店。

                在谈到胡先生的问题时,该店售后服务经理如此表示,“为什么新车会出现这样的故障,我们也说不上来。只能说,这是一个偶发性的事件,是没办法控制的。不要说车主开了六七公里出现故障,开一公里都有可能出现故障。”

                他告诉记者,现在4S店能做的,就是根据“三包法”政策,在允许的条件下,帮助?#31361;?#35299;决问题。“我?#19988;?#32463;给出了相应的态度,给车主进行了正常的维修和更换,同?#34987;?#34917;偿车主300元工时券,以及在维修过程中提供代步车。”

                对于这样的处理态度和解决方案,车主胡先生表示不能接受,“既然买了奥迪A6L,并不会在乎是否给我这300元的工时费。我想要知道的是,新提的车为什么会出现这样的故障?是否会对我以后的安全用车造成影响?但是,这些问题他们都没给我回复。”

                随后,该店售后服务经理表示,会秉着?#31361;?#28385;意度为上的原则去尽量跟?#31361;?#21327;商,但并不意味着会一味地妥协。

                关于此事,浙江在线记者也同时联系了一汽奥迪厂家,对方表示会在24小时内与车主确认具体事件并做进一步联系,也将在此事有了新进展之后给予记者回复。浙江在线汽车频道将继续关注此事,希望双方能圆满解决。

              责任编辑: 范国飞
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