專訪奔馳東區聶軍:浙江是奔馳的戰略重地 將創新精神融入日常運營

              來源:浙江在線 記者 王麗晴 見習記者 張鑫  編輯:范國飛  監制:林光明

                10月10日,梅賽德斯-奔馳公布了最新銷量數據:梅賽德斯-奔馳及smart品牌1-9月在華實現銷售新車460073輛,同比增長29%。

                在這優異的成績背后,是源于梅賽德斯-奔馳強大的產品陣容、量身定制的本土化戰略,以及精耕細作的區域化經營。據悉,今年前10月,梅賽德斯-奔馳在華推出的E級Coupe、新一代GLA以及新一代S級等多款新車,均表現搶眼。

                全國市場一路高歌猛進,作為歷來豪華車市場兵家必爭之地的東區市場,又有著怎樣的表現呢?

                “截止今年9月,奔馳在全國已經保持了54個月的銷量增長,而在東區這一穩健的趨勢也得到了延續。”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司東區總經理聶軍近日接受浙江在線記者采訪時表示,“其中,國產車型尤其受到消費者喜愛,銷量占比超7成,E級車銷量更是同期增長近兩倍,備受浙江本地消費者的追捧!”

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                據聶軍透露,除了旗下各款轎車在東區市場有突出表現之外,SUV家族的銷量也增長明顯。其中,GLC SUV銷量增長最為顯著,“這既得益于東區遍布各省的165個經銷商網點,也得益于因地制宜的銷售置換政策。”

                從“回歸本源、專注細節”,到“守正篤實、謀遠固本”,在聶軍執掌奔馳東區近四年的時間里,梅賽德斯-奔馳品牌在東區市場的品牌影響力和市場銷量均得到了明顯的提升。在這樣的基礎上,奔馳“東區三步走”的戰略也已經走到了第三步——“創新求變、穩中求進”。在這快速發展的背后,到底有著怎樣的“故事”呢?

              浙江是奔馳的戰略重地
              好的銷量離不開優秀的經銷商團隊

                “對梅賽德斯-奔馳來說,浙江是奔馳的福地,杭州是東區乃至全國最重要的戰略陣地之一。所以我們對杭州市場格外重視,頻頻將最新的產品和服務帶到杭州市場。”聶軍如此介紹。

                浙江地處東部沿海,多年來一直是中國經濟發展的前沿,而杭州在G20峰會之后在全國乃至全球的影響力也與日俱增。對于這樣一個發達且成熟的市場,一直都是奔馳重要的市場之一。“所以我們也將全球第一家邁巴赫和AMG的專營店開在了杭州,希望能滿足不同客戶對于生活方式的追求。”

                正是因為江浙滬市場經濟發展迅速,相應的汽車消費觀念也比較成熟,在聶軍看來,相對于其它城市,杭州更顯得多元化,客戶的需求也更多樣化,自然對于產品的配置和個性化需求也是最高的。據悉,在杭州地區,梅賽德斯-奔馳最受歡迎的三款車型分別是C級、E級和GLC SUV。

                奔馳旗下各款車型之所以能在浙江市場表現搶眼,在聶軍看來,這主要得益于奔馳品牌與經銷商之間的良好關系和密切的合作,更離不開優秀的經銷商銷售團隊。

                “我們不僅和經銷商共同建立了戰略投資人俱樂部,也會定期召開全國和區域的經銷商大會,保證奔馳和經銷商的整體溝通過程是透明且方向一致的。”聶軍告訴浙江在線記者,“對我們來說,相比追求銷量,更重要的是追求質量,特別是客戶滿意度以及經銷商的滿意度。經銷商的健康發展對我們至關重要。”

                據了解,梅賽德斯-奔馳每年都會相應地為經銷商提供許多支持項目,比如日常的零售咨詢。同時,為了讓經銷商做好人才儲備,奔馳從去年開始組織經銷商走進各地高校進行聯合招聘,截至目前,奔馳東區已經完成三場校園招聘,覆蓋東區80多家經銷商。此外,東區還在經銷商的很多關鍵崗位展開相應的技能競賽,以提升經銷商多方面的業務水平。

              將創新精神融入日常運營
              促進客戶和經銷商滿意度的雙重提升

                除了強有力的產品,梅賽德斯-奔馳在東區市場能有如此強勢的發展,在聶軍看來,最重要的還是售前售后各方面質量的提升,包括客戶和經銷商滿意度的雙重提升。

                據悉,東區的165個經銷商網點自去年年底開始逐步實現數字化轉換。截至本月,已完成近80家,預計到今年年底完成90%覆蓋,“數字化的實現將帶給客戶更清晰的數據呈現,增加客戶互動性,還帶來了更充分的展車空間。”聶軍如此介紹,“我們也竭盡全力在整個數字化升級的過程中及時給予經銷商支持和幫助,不管是軟件的升級還是在展廳硬件的改造。”

                同時,奔馳還在經銷商展廳內引進“me cafe”概念,為展廳增加更多生活氣息。記者打探了解,目前“me cafe”已在奔馳東區33家展廳率先啟用,遍及上海、杭州、合肥等東區13個城市。此外,還在部分經銷商展廳建立“安全童行”社區教育基地,為展廳周邊社區家庭帶來更便捷的道路安全教育機會,“希望以經銷商店為單位服務社區,為周邊帶來便利的同時,也將奔馳的品牌價值傳遞給更多的客戶。”

                從展廳里實時提供具有時令和地方特色的下午茶,到為女性客戶試駕時提供尺碼齊全、干凈舒適的平底鞋,再到夏日炎炎為露天停車場里的客戶車輛蓋上防曬車衣,包括持續開展的“售后車主體驗營”,以及邀請客戶穿著高科技的環保工服全副武裝進入噴漆車間親自體驗噴漆的過程……所有這些,都體現著奔馳東區對于客戶的重視。

                “客戶購買奔馳的產品,獲得的不僅僅是一輛車,更包括各個環節中方方面面的服務,尤其是我們特色的售后服務。”聶軍如此說道,“我們的經銷商就是從細微處入手,把每一位客人當成我們的家人,將創新精神融入日常運營。”無疑,這一系列的舉措,讓奔馳品牌在東區贏得了良好品牌認可度的同時,也收獲了老客戶對品牌的忠誠度。我們相信,在這樣的堅持下,梅賽德斯-奔馳在浙江市場會越來越好!

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